Aide et informations
Service client
Une question sur votre commande, la livraison ou un produit ? Vous trouverez ci-dessous les principales informations.
Commande et paiement
Comment passer une commande ?
Choisissez vos produits et ajoutez-les à votre panier. Vérifiez les articles et les quantités, puis sélectionnez « Passer au paiement ». Renseignez vos coordonnées et finalisez votre commande.
Comment trouver la bonne pièce ?
Recherchez par nom de produit ou référence et vérifiez les informations sur la page du produit. Vous n’êtes pas sûr qu’une pièce soit compatible ? Contactez-nous en précisant la gamme et la référence de l’article. Le classement dans une même catégorie de produits ne confirme pas la compatibilité de chaque pièce.
Mon paiement a échoué. Que puis-je faire ?
Contactez-nous ou écrivez à info@rmsanitairshop.nl. Indiquez votre numéro de commande si vous le connaissez.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison ne sont pas encore déterminés dans le panier. Les frais correspondant à votre commande et à votre adresse de livraison sont affichés lors du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Consultez les informations de livraison du produit. Aucun délai n’est indiqué ou vous avez une question sur votre commande ? Contactez-nous en précisant la référence de l’article ou le numéro de commande.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Lors du paiement, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Retours et service
Comment vous contacter au sujet d’un retour ?
Écrivez à info@rmsanitairshop.nl en indiquant votre numéro de commande et les références des produits que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons les informations pour les renvoyer.
Mon produit est endommagé ou ne fonctionne pas. Que faire ?
Envoyez votre demande à info@rmsanitairshop.nl. Indiquez votre numéro de commande, la référence de l’article et une description du problème. Conservez la facture de votre commande.
Qui contacter pour une question concernant la garantie ?
Contactez-nous en indiquant la référence de l’article et votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi traiter votre demande concernant le produit en question.