Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 september 2026.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor consumenten die online bij RM Sanitair kopen. Het legt uit hoe je gebruikmaakt van je bedenktijd. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Lees dan ook het onderdeel ‘Verkeerd of defect geleverd’ hieronder. Je wettelijke rechten en gunstigere voorwaarden die bij je aankoop zijn toegezegd, blijven behouden.

14 dagen bedenktijd

Je mag je aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat in meerdere onderdelen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste onderdeel. Valt de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag of toepasselijke officiële feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.

Je mag ook vóór ontvangst herroepen. Laat ons binnen de bedenktijd met een duidelijke verklaring weten dat je van de aankoop afziet. Je bent op tijd als je de verklaring vóór het verstrijken van de bedenktijd verstuurt. Alleen een pakket terugsturen zonder duidelijke herroepingsverklaring is niet voldoende.

Je herroeping melden

Online: open je besteloverzicht met het e-mailadres van je bestelling en de toegangscode die je ontvangt. Open de bestelling en verstuur je annulerings- of retourmelding.
Per e-mail: stuur je verklaring via het contactformulier. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen.
Per post of op een andere duidelijke manier: je kunt het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Voor een melding per e-mail of post hoef je niet in te loggen.

Een reden, voorafgaande goedkeuring of retournummer is geen voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht. Ontvang je geen bevestiging van je melding, neem dan contact op en bewaar je verzonden verklaring. Het ontbreken van onze bevestiging maakt een tijdige, geldige herroeping niet ongeldig.

Terugsturen binnen 14 dagen na je melding

Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Je bent op tijd als je ze vóór het verstrijken van die termijn verzendt. Gebruik dit retouradres:

RM Sanitair
Maagdenburgstraat 8
7421 ZB Deventer
Nederland

Verpak de producten zorgvuldig en stuur de meegeleverde onderdelen en accessoires mee. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Een ongeopende of onbeschadigde originele verpakking is geen algemene voorwaarde voor een retour. Bewaar het verzendbewijs.

Retourkosten

Bij herroeping omdat je van je aankoop afziet, regel en betaal je zelf de rechtstreekse kosten van de retourzending. De prijs hangt af van onder meer de vervoerder, het formaat en het land van verzending. Als wij je vóór de aankoop niet over het dragen van die kosten hebben geïnformeerd, komen die kosten niet voor jouw rekening. Bij producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet ook vóór de aankoop een raming van de retourkosten zijn verstrekt.

Wij brengen geen vaste administratie- of herbevoorradingskosten in rekening voor het gebruik van je wettelijke herroepingsrecht. Voor verkeerd of defect geleverde producten gelden de andere regels hieronder.

Terugbetaling en verzendkosten van de heenzending

We betalen de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst komt. Dit uitstel geldt niet als wij aanbieden de producten zelf af te halen.

Volledige bestelling retour: je ontvangt het betaalde aankoopbedrag en de betaalde kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor die bestelling aanboden terug. Had je vrijwillig een duurdere bezorgoptie gekozen, dan hoeven we alleen de standaardbezorgkosten te vergoeden.
Een deel van de bestelling retour: je ontvangt het betaalde bedrag voor de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten blijven staan voor de artikelen die je houdt.
Betaalmethode: de terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald. Hiervoor rekenen wij geen kosten.

De retourkosten uit het vorige onderdeel zijn iets anders dan de verzendkosten van de heenzending. We trekken dus niet standaard alle verzendkosten van een volledige terugbetaling af. Een eventuele aantoonbare waardevermindering kan wel worden verrekend zoals hieronder beschreven.

Beoordelen, gebruiken en waardevermindering

Je mag een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Als je verder gaat dan nodig, bijvoorbeeld door installatie of gebruik, kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. Dat laat je herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

We brengen alleen een onderbouwde waardevermindering in rekening die het gevolg is van verdergaand gebruik, en alleen als je vooraf correct over je herroepingsrecht bent geïnformeerd. We lichten een eventuele inhouding toe; een vast percentage geldt niet automatisch.

Verkeerd of defect geleverd

Komt het product niet overeen met wat je mocht verwachten, bijvoorbeeld doordat het verkeerd geleverd, beschadigd of defect is? Neem contact op via het contact formulier of +31 (0)570 610071. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor je wettelijke rechten.

Bij een gebrek waarvoor RM Sanitair volgens de wet verantwoordelijk is, zorgen we voor een kosteloze oplossing en dragen wij de noodzakelijke retourkosten. Afhankelijk van de situatie heb je recht op reparatie of vervanging en, onder de wettelijke voorwaarden, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. De regels voor wettelijke garantie staan los van de bedenktijd en worden niet beperkt tot 14 dagen. Voor Nederland is de wettelijke garantie niet beperkt tot een vaste termijn van twee jaar: het product moet zo lang voldoen als je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Standaarduitvoeringen en digitale bestanden

Een keuze uit standaardmaten, lengtes of afwerkingen is op zichzelf geen maatwerk en sluit je bedenktijd niet uit. We sluiten producten niet van herroeping uit alleen omdat ze in de uitverkoop zijn of speciaal voor je zijn ingekocht. Voor daadwerkelijk volgens jouw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten kan een wettelijke uitzondering gelden; een toepasselijke uitzondering moet vóór de aankoop duidelijk zijn meegedeeld.

We hanteren geen algemene uitsluiting voor digitale downloads. Bij digitale inhoud zonder fysieke drager waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt, loopt de bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij betaalde digitale inhoud kan het herroepingsrecht vóór afloop van de bedenktijd alleen vervallen als de levering is begonnen na je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, je het verlies van het herroepingsrecht hebt erkend en je daarvan een bevestiging hebt ontvangen.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt dit formulier kopiëren en per e-mail of post versturen. Gebruik ervan is vrijwillig.

Aan: RM Sanitair, Maagdenburgstraat 8, 7421 ZB Deventer, Nederland.
E-mail: het contactformulier

Streep door wat niet van toepassing is.

Contact

RM Sanitair · Maagdenburgstraat 8, 7421 ZB Deventer, Nederland.
E-mail: het contactformulier · Telefoon: +31 (0)570 610071.
KvK: 08106633 · Btw-nummer: NL812890504B01.